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美团订房当心这些陷阱

2017-07-05 14:26:48 来源:新浪 作者: 责任编辑:

暑期来临,青岛的客房价格也随之水涨船高,很多客人在出行前,已经习惯在网上预订客房。可来自北京的游客小秦就遇到了美团网上订房的糟心事,明明订了大床房结果成了木板床,而且旅馆的名字跟网上名字不一样,实际入住体验也比网上评价差很多。

记者调查青岛多家酒店的预订数据发现,美团剩余房源与其他平台的数据存在较大差别,为了数据好看疯狂刷销量,而且一个小旅馆换了四五个“马甲”照样卖,最终吃亏埋单的还是消费者。

陷阱一:一个小旅馆换了四五个“马甲”

记者随后调查发现,像小秦这样的遭遇不在少数,在美团网上预订房间,到了实际店里却差距很大,而且网上的店名跟实际到店后的店名不一样,而搜索网上的照片,不同的店名却有着一样的装饰。

记者从多位美团酒店商户处获悉,美团网给酒店换“马甲”,一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。

青岛一位旅馆老板介绍,这种情况多的时候,一个酒店能有5、6个马甲,一家5口人,每人注册一个,然后把名字改一改,看上去名字不一样实际都是一家。然后图片半真半假或者全是假的,去搜一些其他旅馆的图,很容易造假。因为一个账号、一条信息能吸引来的用户是有限的,而多个账户累积的效果肯定比一个好,有的时候,可能用户对比了好几家市南沿海的小旅馆,虽然名字不一样,但其实就是一家。

对于美团而言,实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。不过当多个“马甲”再遇上刷单,对于很多酒店而言,就完全变成了一场灾难,生意没法做了并不是一句简单的抱怨。

陷阱二:为了数据好看疯狂刷销量

酒店等商家配合美团换“马甲”,不仅量足数据好看,还积累用户 。在酒店预订上,OTA企业以及酒店自己的预订系统,基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式,根据房型购买美团券,只要在有效期内,提前预约再使用即可。

从刷单的效果来看,不限定时间和数量的团购模式,对于商家而言,能玩的花招要比前者多得多。“我的旅馆有12个房间,如果按时间和房间类型来定,一个月30天最多就是360单。但是团购券的话,1000单或者更多都没问题,这个给刷单留出了太多空间了。我们旅馆,要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。“一家青岛旅馆的老板告诉记者。该客栈仅有23间客房,2014年6月份才有第一条评论,销量要超1万5千单,意味着该旅馆自上线以来,要每天满员才能勉强达到。

据了解,目前美团在酒店业务上基本采取抽成8%~10%佣金的模式。对于刷单者而言,所需要付出的成本就是买账号和佣金的钱。

这位老板算了一笔账,“假设旅馆的美团价格是80元,一单给美团的佣金是6.4元到8元,去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右,也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴,而且消费者端又有减免的政策,大概2~3单就能减免20元左右。两项补贴加起来,刷单不仅没成本,能排名带流量,而且本身就能赚钱”。

另外,一些酒店也会要求顾客帮忙刷单,100元的入住,让顾客去美团上买9张10元的券,然后酒店得到了量,顾客也得到了“实惠”。

陷阱三:高星级酒店为啥一直“满房”?

以青岛山孚大酒店为例 ,记者通过美团平台查询发现,该酒店6月2日以前尚有少量客房,但自6月3日之后,该酒店一直处于“满房”状态。几乎同一时间,记者查询飞猪 、途牛、携程等网站发现,青岛山孚大酒店客房比较充裕。

无独有偶,记者对比美团与其他多平台数据发现,青岛颐中皇冠假日酒店等诸多高星酒店也存在类似情况。

对此,多位业内人士表示,虽然这不能直接证明“刷单”与美团酒店统计数据的联系,但与其他同类平台比较而言,美团的房源并不具备优势。

“终端显示的价格往往是销售平台与酒店的协议价格,返现金则多为销售平台‘烧钱’以获得市场份额。”接受记者采访的同业平台区域负责人表示,换句话说,销售平台的显示价格反映了平台与酒店的议价能力,而销售量必然是影响议价能力的最关键因素。既然销量和名称、描述都可以做假,那么消费者去选择一家酒店,看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了。

陷阱四:客户评价都是商家自己填写

“美团的价钱,一般都设得很低,什么60元、80元等很难在别的网站上看到的价钱,在美团上还比较普遍,甚至有10元、20元的房间。如果真的是这个价钱的话,那就做亏本买卖了。”一位业内人士介绍。

酒店之所以愿意低价放在美团上,是因为在入住的时候,还会有一个加价的环节。有些是直接告诉消费者提价才能入住,这种做法可能会闹出一些矛盾,所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式,原价住的话没有热水、独立卫生间 、窗户等等,加几十元,可以“升级”到设备齐全的房间。在这种悬殊的对比下,大部分消费者都会选择后者。

“这种情况之所以能成立,最根本还是因为消费者,在酒店这类资源提供者面前,还处于弱势群体。”青岛一家酒店行业人士介绍说。美团平台的约束力也不强,更何况目前还是多个平台竞争争夺资源的阶段。所以酒店这么做,成本很低,消费者不接受,退款就是了。

但是被加价之后,顾客难免会有怨气,而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生,美团上的酒店也发明了对策。“我们一般的做法是,入住的时候,让顾客用现金付账,然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价,都是我们自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星。”上述人士介绍说。至于评价的来源,他坦言,有些评价是自己写的,有些就是直接复制别的酒店的评价。本报记者

◎投诉

美团网上订的大床房到店变成标间木板床

暑期旺季,北京游客小秦(化名)与家人朋友来青岛游玩,在美团预订了位于青岛市湖南路上的一家宾馆,但是到店之后却发现住宿条件与网站上描述不符。“我们订的是259元一间的情侣大床房,一共三间,但是到店之后,屋里只有两个木板床,特别潮湿,而且没有独立卫生间。”据小秦介绍,当时入店之后发现实际情况根本不像网站上介绍的那样,而且也没有在酒店介绍详情里的热水洗浴、电吹风、洗漱用具等。

“美团上的照片根本就不是实际的照片,都是虚假照片,而且也没有登记注册,手续不全,所以我们没有办理入住手续。”小秦告诉记者。这三间房一共花费了小秦777元,美团上宾馆的预订是不能退款的,第二天,小秦预订的房间自动变成了已经办理入住。“我让宾馆给我退款,他们不给退,而且态度很横,说一分钱都不能退,让我赶紧办理入住。”之后,小秦在附近的宾馆住了下来。宾馆不给退款,小秦便拨打了美团的投诉电话,但是美团的工作人员却回复小秦说,只能退200元。

于是,小秦便拨通了维权电话,“我打12315电话投诉了美团,对方说会进行调查。”小秦说,在来青岛后的第二天,就发现原本259元的情侣大床房变成了69元一间,在工商局调查后,房间变成了30元一间。截至目前,宾馆和美团方面,已经给小秦全额退款。

据了解,有不少人像小秦一样被这家宾馆“坑”了,而且 ,在美团宾馆的评价栏里,有部分消费者对这家位于湖南路的宾馆给予了差评,宾馆并没有改善措施,而且回复态度蛮横。

 来源:http://www.cccnews.com.cn/2017/0705/118740.shtml

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