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2019年三季度全国消协投诉解决率达77% 售后服务类占三成

2019-10-30 09:10:09 来源:中国新闻网

中新社北京10月29日电 (王庆凯)中国消费者协会29日消息,2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉23万件,投诉解决率77%;其中售后服务投诉占总问题的近三成。

资料图:一商场内顾客来来往往。中新社记者 陈超 摄

中国消协称,三季度消协组织受理消费者投诉236144件,解决181832件,为消费者挽回经济损失33157万元人民币。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件,加倍赔偿金额128万元人民币。

根据投诉性质分类,售后服务投诉占总问题的29.57%,质量投诉占比24.54%,虚假宣传占比6.59%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

在受理的服务类投诉中,互联网服务类投诉占服务类投诉总量的31.08%,位居服务类投诉第一。

此外,第三季度,全国消协组织受理商品类投诉103219件,其中家用电子电器类共31395件,占商品投诉总量的30.42%,位居商品类投诉第一。

中消协表示,2019年三季度,中国旅游市场投诉持续升温。诸如,经营者未能按时组团出行,造成消费者损失;消费者出行非官方购票,遭遇捆绑销售;旅程用餐体验不高,团餐偷工减料、粗制滥造等问题多发。

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