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滴滴网约车公司调整架构 能变‘危’为‘机’吗?

2020-06-19 16:13:47 来源:北京商报

6月18日,滴滴网约车平台公司发布组织和人事任命内部公告,将司机服务部中的司机组织化等团队,转移到大区管理中心。更加闭环的建设司机线下管理相关中台能力,增进与滴滴司机面对面的管理、赋能和服务,持续建设网约车司机生态。

滴滴网约车平台公司CEO付强发布内部信表示:“滴滴网约车在疫情期间如何变‘危’为‘机’,核心是要立足于为我们的用户创造价值,为更多的司机提供灵活的收入来源和机会,帮助和赋能我们的司机师傅安全、好体验的服务好乘客。”

“要做好司机服务,仅靠线上化的能力和规则是不够的,必须有一支有同理心,善于沟通,执行力强的线下司机服务经理团队。”付强表示,去年滴滴成立线下司机管理和服务体系,高效联动协调总部资源,确保工作的顺利启动和开展。根据一年多的发展,接下来由网约车区域团队更加闭环的建设司机线下管理相关中台能力,将会提高整体工作效能。

回顾2020年上半年,付强表示:“滴滴网约车坚持落实防疫措施,推出助力复工出行系列活动,在6月发放15亿元出行消费券。目前滴滴网约车在全国交通行业整体恢复程度相对较好,已经基本达到去年同期水平。”(魏蔚)

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