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贴心 暖心 耐心 乘客给予首汽约车师傅高度评价

2020-06-30 16:49:47 来源:创商网

驾驶员师傅的善举得到乘客正面的“回应”,这种良性的互动,会让文明、信任、温暖在司乘之间传递,也会让出行变的更美好、更值得期待。在首汽约车后台,经常会有乘客给师傅写好评,温暖的话语背后,是首汽约车师傅服务乘客的一个个暖心故事,而乘客的高度评价,也是首汽约车平台及驾驶员们继续前行的动力。

“早点把物品交还给乘客,我才能安心出车”

首汽约车北京驾驶员黄师傅近日获得乘客高度赞扬,乘客称他为“非常暖心的黄师傅”,并写到“给别人约的车,结果乘车人把包落在车上了,正是高峰时间段,司机师傅忙碌的时候,和司机几个电话搞定,司机师傅给送到了公司。非常耐心暖心的师傅,大赞!”

据黄师傅回忆,这件事发生在6月的一天早上,他送乘客到定福庄,乘客下车时,他提醒乘客带好随身物品,并下车帮乘客提拿后备箱的行李,上车后他也习惯性地扫了一眼后排座椅,没发现遗留物品,于是安心离开。十五分钟后,用户打电话告诉黄师傅,家人乘车时将包丢在车上了,黄师傅赶紧停车,并在主驾驶座后面的地垫上发现了乘客丢失的包。当时正值早高峰,订单较多,但责任心重的黄师傅担心用户着急,便第一时间将包给用户送到公司楼下。用户非常感激,在电话中连连道谢,并在首汽约车App上,给黄师傅发了5元奖励红包,写下了上述评语。

而在前几天,一位乘客因着急赶飞机,将外套忘在了车上,黄师傅发现后赶紧通过客服联系上乘客,当时乘客已经上了飞机,于是黄师傅在和乘客沟通后,亲自将外套给乘客邮寄了过去。

谈及这些服务故事,黄师傅表示:“换做任何一位首汽约车司机都会这样做,早点把物品交还给乘客,我才能安心出车,这也是我们的责任,我希望能用自己的行动,让首汽约车平台的口碑更好。”

“服务好每一位乘客,是职业道德”

“为贴心的杨师傅点赞,师傅人特别好!!!因为下雨,提醒我给家里打电话来接我。不计价等我半天。赞!”这段好评,是一位乘客最近给首汽约车北京驾驶员杨师傅写的。

杨师傅还清楚的记得,当时正值下班高峰期,自己在马家堡地铁站接到乘客,车开出没多久,就下起了暴雨,疫情期间,车辆也不能开进小区,于是杨师傅建议乘客,联系家人送伞过来,不然一下车就会被淋透。

车到达目的地后,大概等了20分钟,乘客家人才过来送伞。而在此期间,杨师傅一直非常有耐心地在等待,甚至当乘客觉得师傅不打表,一直陪自己等不太好意思时,杨师傅还反过来安慰她:“没事,这都是应该的。”

在平时的服务中,遇到需要帮助的乘客,杨师傅也总是毫不犹豫伸出援手。前些天,杨师傅在接送乘客时,看到一对母女扶坐轮椅的老人上车非常费劲,便主动将老人抱上了车,到达目的地后,又赶紧取下后备箱的轮椅,主动将老人抱上轮椅。

杨师傅表示,在出行服务中,经常会遇到各种各样的情况,能帮就会帮。将心比心,如果自己遇到困难,肯定也希望有热心肠的人能帮助自己。服务好每一位乘客,是首汽约车的服务准则,也是我们的职业道德。

每天,首汽约车后台都会收到许多乘客的好评,每一段好评背后,都是首汽约车驾驶员认真贯彻平台“真心为宾客”服务精神的结果,也是首汽约车“以人为本”企业文化的体现。首汽约车师傅们一贯以高标准以及无微不至的贴心服务,为乘客带来高品质的出行体验。也希望每一位乘客,当对师傅的服务感到满意时,不忘给他们一个好评或点赞,这会让师傅们倍感温暖、备受鼓舞,以更好的服务回馈大家,共建和谐有爱的出行生态。

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