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美团订好酒店入住时却无房 真相竟是酒店遭“强上”?

2017-07-04 11:00:21 来源:新浪 作者: 责任编辑:

   “美团是在是太让人失望了。在网上订好房了,也付款了,结果到入住的时候却没房!玩我呢?”

今年以来,不断有消费者发微博反映,在美团预定好并完成付费的酒店,实际办理入住时却被告知无房。此前,对于此类事件的发生,消费者普遍归咎为酒店服务意识差,以及美团作为平台方对酒店监督管理不力,这才导致在美团下的订单不能履约。

然而,近期长沙酒店对美团提出的公开抗议,却为美团酒店订单不能履约的真实原因提供了另一种解释。

今年端午期间,长沙多家酒店接到美团湖南区工作人员发来的通知,称将在端午假期为酒店强行“开房”(将酒店订房通道和信息挂在平台上)。根据曝光的聊天记录显示,该美团工作人员声称,“端午假期我们会强行开房,要是有订单来你可以选择拒单。”

对此,酒店方面表示排斥,而美团工作人员竟辩称,“不会影响你们什么啊!我们是配合酒店做营销增量,就假期玩玩啊!”

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对于美团工作人员的做法和说辞,长沙某酒店营销总监郑女士表示,“主动提出要’强上’我们,实在恶劣!”另一位酒店营销负责人朱女士则表示,“我们现在跟他们没有合作!我们在3月份就经双方协商终止了合作。他们此举是因为我们都是长沙的核心酒店,可为他们导流。”

除了对酒店提出“强开房”的要求以外,美团甚至还不打招呼,将与其没有过合作关系的酒店,私自在美团平台上挂售。

近日,哈尔滨某酒店就通过微博表示,在酒店与美团没有合作的前提下,美团手机APP未经酒店方允许,私自挂售酒店房间。酒店方面认为,美团这种行为已经构成严重侵权,要求美团立即下架删自挂售在平台上的酒店房间,否则不排除将通过法律途径维护自身权益。

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由此可见,美团未经酒店允许便擅自挂售酒店房间并非个案。一旦消费者在美团平台选择了这些房间,完成预定和付款之后,在实际入住时往往会遭到酒店方面的拒绝。无论是酒店还是消费者,在这一过程中都是利益被损害的一方,而唯独美团,在业绩数据里又新增了一单成交。

对于美团“强上”酒店并最终导致消费者不能顺利住店的行为,湖南人和人律师事务所律师陈俊男指出,美团单方面将酒店强行开放上网,无疑侵犯了酒店的合法权益。发生这类事件,酒店方向与工商部门反映,对侵权平台进行相应惩处;同时,因酒店方也属于受害者,消费者如若因酒店不接单造成损失,也应由美团进行赔偿。

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