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张代君:牵头打造中国版Bixby 到底与Siri有何不同

2017-11-23 14:12:45 来源:网易科技报道

对话三星张代君:Bixby到底与Siri有什么不同?

“张院长对Bixby的研究到了痴迷的程度,我们现在都叫他Mr.Bixby”

三星的同事这样评价张代君。他目前担任三星副总经理、三星电子中国研究院院长,张代君带领的团队立足中国,为中国本地化而生。

张代君已经投身无线终端技术研究和开发20年,主要负责三星电子中国研究院在视觉智能、语音语言交互、大数据挖掘、下一代无线通信, 以及本地智能服务等领域的技术战略、产品管理以及项目运营,三星电子智能交互产品Bixby中文版的研发与商用,就是他的团队一手打造。

张代君告诉网易智能,我们不再需要去学习如何与机器进行互动,而是让机器学习如何适应用户,对于本土化的Bixby产品,他谈到最多的四个关键词是:

“学习型AI、会说人话、认知容忍、软硬件结合”。

他认为在经历了键鼠交互、点触交互之后,Bixby代表了下一代交互方式,学习型AI让每个用户都作为老师,随着用户的不断使用,AI的智商情商得以不断提高。

对于人工智能行业,张代君坦言,智能硬件已经到达瓶颈,AI将会是未来行业竞争的关键因素,他还强调,“三星是一家AI技术公司”。

“我相信基于对手机的深度理解,以及对AI技术深度掌控,我们可以打造出与众不同的产品,我们更多的是关注用户痛点,而不是炫技。”张代君这样解释自己对于AI的理解。

以下根据张代君问答实录整理,网易智能(公众号smartman163)做了不改动原意的删减:

智能设备到达瓶颈AI将成未来竞争的关键

问:

三星Bixby涉及很多深层次的操作,比如推荐附近停车场、查看实时路况,以及更隐私的互动等等,怎样保证数据安全?

张代君:

三星电子有丰富的AI技术,长期的技术储备,而且已经有AI产品陆陆续续的落地,同时我们有很强的掌控手机软件的能力,可以把AI技术的硬件和软件进行深度整合,这是我们在技术方面得天独厚的优势。

另一方面,我们整个基于AI的技术大量用到了云端设施,这些云端存储设施都在国内,和我们合作伙伴一起,并且这都是满足国内信息安全的规定,所以我想请大家不用担心这些事情,因为都是非常规范的商业运作。

问:

在开发中文助手的过程当中,哪一块技术挑战最大?

张代君:

其实Bixby不是一个助手,Bixby具备非常与众不同的业务能力。比如说,我们可以做到整个功能全覆盖,可以做到认知容忍,可以做到软硬件深度集成,用户可以进行个性化自定义等等。用户对Bixby反馈的时候都说:“终于会说人话的语音产品”,所以我们Bixby的概念就是你的最佳搭档。

中文版Bibxy由我们完全地自主开发,包括里面的云识别、自然语言理解的引擎,以及这里面的对话能力等等,在中文里面,其语言的复杂程度确确实实是千丝万缕,非常复杂。还好我们这里充分地考虑了自然语言的丰富多彩,以及人与人的差异化,所以我们特意打造了学习型的AI。

什么叫学习型AI呢?“三人行必有我师”,对于拥有交互式学习机制的Bixby来说,每个用户都是它的老师。随着用户的不断使用,配合后台深度学习机制,Bixby能够更加准确地理解用户意图,升级各项能力,智商不断提高。

基于用户画像和开放的用户自定义接口,随着时间的积累,Bixby会越来越了解你,成长为个性化同伴,所以,智能手机硬件的竞争正走向瓶径,而今后的行业竞争必将围绕AI。

打造真正会说“人话”的智能助手 它是学习型AI

问:

具体谈谈三星智能助手和其他竞争对手的区别,比如Siri、Alexa、谷歌助理。

张代君:

三星更加关注用户体验的提高,同时也有AI的前期产品陆陆续续的落地。我们对AI落地于手机有深度的思考,也就是说,今天手机对于用户有什么痛点?我们认为就应该用AI技术解决这些痛点。

首先,手机上APP越来越多,平均每个手机里都有一百多个APP,那每个APP里的功能也越来越多,而实际上大家找这些功能的时候非常烦琐。

其次,手机功能那么多,我们经常使用的都不到5%,这是真正的痛点。以前每出一个APP,每出一个智能硬件,人都要努力学习如何使用它们。我们思路是与其让人努力学习不如让机器主动适应人类,就是我们要打造统一的多模的交互产品,并借助自然语言理解。

自然语言方面,大家说话的时候可以按照教科书式的来说,但是自然语言本身很自然,在这种情况下有很多信息缺失,这需要用到认知容忍,就是你能不能准确理解用户的意图。我们特别开发了一个AI的学习接口,让用户去调教,同时可以去培养它的智商、情商,变成你个人的专属搭档,所以在打造学习型AI方面,我们把这个乐趣、能力开放给用户,所以Bixby是真正会说人话的语音产品,这不是我们自封的,这个产品跟其他的语音产品差异化非常明显。

问:

Bixby和这些应用里的每个接口都是单独适配的吗?因为我看Bixby使用的时候背面有流程动画?

张代君:

对于人机交互,我认为人机接口面临一个变革,Bixby可以做到用手可以触控,还可以基于Voice UI,实现语音控制和后续的自然语言理解,并且这种能力还在继续加强,尤其是随着用户学习型AI给我们的反馈,我相信我们会把和第三方合作高频的语句和场景进一步丰富和完善,相信会越来越好玩儿。

问:

关于三星Bixby将来适配的机型方面,已知的是三星Note8和S8,将来还有哪些机型适配?如何定位Bixby?

张代君:

如果从目前消费类电子方面来讲,三星其实早就有AI技术落地,比如生物识别技术认证,三星电子我们早期推出了指纹识别以外,我们率先在全球推出了虹膜识别,也推出了人脸识别,并且这些技术应用已经成为了当前旗舰产品应具备的标准配置。

另外,Bixby不仅仅有语音,当然可能主打的是语音,但是其实还有Bixby视觉,我们可以通过Bixby视觉察看这是什么东西,这个东西值多少钱,这是什么植物等等,可以为用户带来可以看可以识别功能产品。除此以外,其实三星Gallery用到了对图片的智能分类,这已经是在三四年以前就已经商用化落地了,用户感觉非常的方便。

我们要把Bixby打造成为一个开放的人工智能平台,Bixby是多模态的,我们这里用到了Bixby语音、Bixby视觉、Bixby主页、Bixby提醒等等,基于大数据打造成了多模态的产品。

“三星是一家人工智能技术公司”

问:

三星研究AI技术的初衷是什么?三星对AI技术的未来有什么期待?

张代君:

一直以来,我们坚持有意义的创新,积极参与到人工智能的研究中,去分析问题并寻求解决方法,将真正的智能交互方式展示给用户。

我们也在美国并购了Viv公司,我相信Viv公司将会集成到我们后续Bixby2.0的开发平台当中,再为我们对外合作、CP合作方面,我相信Viv将会起到非常重要的贡献,让整个Bixby平台更加插上腾飞的翅膀。

对于三星电子来讲,其实是一家AI公司,AI积累非常深厚,而5G方面三星在全球也是领先的,很快就会有冬奥会,大家可以看到三星电子在5G方面的优秀表现,对于人工智能,我们要做好本地的开发,同时也做好对全球的支援,在AI我们还有很多长远的战略,我们还有后续的一些产品的支撑,打造基于硬件软件完美的AI结合,这对我们来讲是核心竞争力。

我相信基于我们对手机的深度理解,基于我们对AI技术深度的掌控,我们在打造软硬结合方面,可以推出非常与众不同的产品,而且这不仅是语音产品,其实在不同场景下我们可能需要不同的人机交互,所以我们更多的是关注用户的痛点,我们不是炫技,三星的黑科技太多了,我们是看用户关注什么,用户有什么痛点,我们去解决用户痛点,我们去打造一个好的智能用户体验,一切是让用户体验好,我们做有意义的创新。

问:

上下文理解和语音交叉这个问题上的处理大家都做的不好,您怎么看?

张代君:

的确,这是语音产品的一大挑战,尤其对中文来讲是更大的挑战,所以三星特别在认知方面下了很大的功夫,所以学习型AI是未来的趋势,因为本身人类语言非常丰富,比如今天谈人工智能下围棋,明天谈360后空翻,人也要不断学习,人工智能也要不断学习,所以我们把AI接口开放给用户,通过几个层面不断令基于自然语言理解产品的能力不断获得提高。

问:

对于语音交互,一般情况下我们觉得会比较炫酷,但是在公众场合,受到场景的限制,我们并不会首要考虑使用语音发送,您怎么看对这个问题?新产品有搭载声纹识别技术吗?

张代君:

Bixby还支持使用键盘输入命令,对于特殊场景,语音命令使用不便的时候也可自如应对。

提到声纹,声纹识别领域发展非常迅速,在不同场景要采用不同的生物识别认证是比较可行的,就是刚才提到不同的场景,有的场景适合于语音,有的场景就适合触控,目前我们对于Bixby已经提供了这样的语音口令,关于声纹识别我们正在开发,不断优化性能,很快会上线。

文章来源:网易科技报道 责任编辑:
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